FAQ – Häufig gestellte Fragen bei yourhouse24

Hier finden Sie schnelle und transparente Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, Lieferung, Bezahlung sowie Rückgabe und Reklamation bei yourhouse24.

1. Wie bestelle ich bei yourhouse24?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Möbelstück aus und konfigurieren Sie die entsprechenden Optionen (z. B. Farbton, Stoffart, Maße oder Liegefläche). Klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb“. Im Warenkorb und Kassenbereich geben Sie Ihre Rechnungs- sowie Lieferadresse an, wählen die bevorzugte Zahlungsmethode und schließen den Kauf mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ verbindlich ab. Im Anschluss erhalten Sie umgehend eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer und gebührenfreier Zahlungsarten an:

PayPal & PayPal Express
Klarna (Rechnungskauf, flexibler Ratenkauf, Sofortüberweisung oder Lastschrift)
Kredit- & Debitkarten via Stripe (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay & Google Pay
Vorkasse per Banküberweisung (mit Überweisung direkt auf unser Geschäftskonto)

3. Kann ich vorab kostenlose Stoffmuster anfordern?

Ja, absolut! Um Ihnen die Auswahl der passenden Bezugsstoffe und Farben für Polsterbetten, Sofas oder Boxspringbetten zu erleichtern, senden wir Ihnen gerne bis zu 10 Stoffmuster vollkommen kostenfrei nach Hause. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an shop@yourhouse24.eu unter Angabe der gewünschten Stoffe und Ihrer Postadresse.

4. Wie erhalte ich einen Rabatt oder Gutschein?

Melden Sie sich für unseren kostenlosen E-Mail-Newsletter an, um regelmäßige Rabattaktionen, exklusive Gutscheincodes und Einblicke in Neuheiten zu erhalten. Zudem finden Sie dauerhaft reduzierte Möbelstücke und saisonale Preisaktionen direkt in unseren Angebots-Kategorien auf der Startseite.

5. Welche Versand- und Lieferkosten entstehen?

Der Standardversand aller Artikel auf das gesamte deutsche Festland ist versandkostenfrei. Für Lieferungen auf deutsche Inseln berechnen wir aufgrund des logistischen Mehraufwands einen pauschalen Inselzuschlag von 350,00 € pro Bestellung. Für Lieferungen nach Österreich werden die anfallenden Versandkosten transparent im Warenkorb berechnet.

6. Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Artikel ab: Lagerware verlässt unser Haus in der Regel zügig und erreicht Sie nach ca. 5 bis 7 Werktagen. Bei Bestellware oder individueller Manufakturfertigung (z. B. Betten mit Wunschbezug) beträgt die Lieferzeit ca. 7 bis 25 Werktage. Die genaue Frist entnehmen Sie stets der jeweiligen Artikeldetailseite. Bei Speditionslieferungen meldet sich das Lieferteam vorab telefonisch oder per Nachricht zur Terminabstimmung.

7. Werden die Möbel direkt in die Wohnung getragen?

Die reguläre, kostenfreie Standardlieferung erfolgt bis zur ersten verschließbaren Haustür bzw. ebenerdig zum Gebäudeeingang. Wenn Sie möchten, dass Ihre neuen Großmöbel direkt an den gewünschten Aufstellort (z. B. ins Schlaf- oder Wohnzimmer) transportiert werden, können Sie während des Bestellprozesses im Warenkorb die Zusatzleistung „Lieferung bis zur Verwendungsstelle“ (Komfort-Trageservice durch ein 2-Mann-Team) gegen Aufpreis bequem hinzubuchen.

8. Bietet yourhouse24 einen Montageservice an?

Unsere Möbel werden zerlegt in transportsicheren, handlichen Kartons geliefert und sind speziell für eine unkomplizierte Selbstmontage konzipiert. Jedem Paket liegt eine detaillierte, bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie das benötigte Montagezubehör bei. Einen Montageservice vor Ort bieten wir derzeit nicht an.

9. Worauf muss ich bei der Warenannahme achten?

Prüfen Sie die Pakete bereits bei der Anlieferung in Gegenwart des Zustellers auf äußere Transportschäden (wie Dellen, Risse oder Nässe). Sollte ein Karton beschädigt sein, lassen Sie dies bitte unbedingt auf dem Lieferschein bzw. im Handscanner der Spedition vermerken („Verpackung beschädigt angenommen“) und fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen.

10. Wie lange gilt die Gewährleistung?

Auf alle bei yourhouse24 erworbenen Artikel erhalten Sie die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab dem Tag der Warenübergabe.

11. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie diese unkompliziert stornieren. Senden Sie uns hierzu einfach eine kurze Nachricht unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an shop@yourhouse24.eu oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular.

12. Was bedeutet das 30-tägige Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie uns dazu einfach eine formlose Widerrufserklärung per E-Mail oder nutzen Sie unser Online-Formular. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Großmöbeln organisieren wir eine bequeme Abholung per Partnerspedition direkt bei Ihnen zu Hause. Nach Prüfung der retournierten Ware erhalten Sie umgehend Ihre vollständige Erstattung zurück.

13. Wie reklamiere ich beschädigte Teile oder fehlendes Material?

Sollte ein Teil fehlen oder während des Transports beschädigt worden sein, füllen Sie bitte direkt unser digitales Reklamationsformular aus. Geben Sie die Bestellnummer an und laden Sie Fotos des Mangels bzw. der Teilenummer aus der Aufbauanleitung hoch. Unsere Fachabteilung prüft Ihr Anliegen innerhalb von 48 Stunden und veranlasst schnellstmöglich eine kostenfreie Ersatzteillieferung.

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