Garantie

Gewährleistung und Garantie: Sicherheit für Ihre Möbel

Bei yourhouse24 legen wir größten Wert auf die Langlebigkeit und Verlässlichkeit unserer Produkte. Daher gewähren wir Ihnen auf unser gesamtes Möbelsortiment die gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung) von 24 Monaten. So garantieren wir Ihnen maximale Sicherheit, transparente Abläufe und einen verlässlichen Service im Falle eines material- oder fertigungsbedingten Mangels.

Gesetzliche Sicherheit:
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß § 437 ff. BGB gelten uneingeschränkt ab dem Tag der Warenübergabe. Sollte ein gelieferter Artikel herstellungsbedingte Mängel aufweisen, stehen wir Ihnen mit schneller Nacherfüllung, passgenauen Ersatzteilen oder einem Umtausch zur Seite.

Umfang der Gewährleistung: Was wird abgedeckt?

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen haften wir für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Auslieferung an Sie bestanden haben. Dazu zählen insbesondere:

Material- und Verarbeitungsfehler ab Werk (z. B. fehlerhafte Holzverleimungen, fehlerhafte Furnierkanten)
Defekte an mechanischen Komponenten und Beschlägen (z. B. Scharniere, Schubladen-Vollauszüge, Gasdruckdämpfer)
Konstruktionsbedingte, dauerhafte Formveränderungen tragender Möbelteile
Produktionsbedingte Risse, Nahtfehler oder Materialabweichungen, die über die natürlichen Rohstofftoleranzen hinausgehen

Ausschlusskriterien: Was ist von der Gewährleistung ausgenommen?

Folgende Fälle stellen keinen herstellungsbedingten Sachmangel dar und sind von der Gewährleistung ausgeschlossen:

Schäden durch fehlerhafte Montage oder Nichtbeachtung der beiliegenden Aufbauanleitung
Gewöhnlicher, nutzungsbedingter Verschleiß (z. B. natürliche Faltenbildung auf Polsterflächen oder Pilling bei Strukturstoffen)
Schäden durch äußere Einflüsse wie extreme Raumtrockenheit, dauerhafte Feuchtigkeit, stehendes Wasser oder direkte Witterung
Verfärbungen oder Ausbleichen durch dauerhafte, intensive UV- und Sonneneinstrahlung
Nachträgliche bauliche Veränderungen, eigene Zuschnitte oder unsachgemäße Reparaturversuche

Ablauf einer Reklamation

Um eine zügige Prüfung und lückenlose Zuordnung zu gewährleisten, reichen Sie Ihr Anliegen bitte direkt über unser digitales Service-Portal ein:

Zum digitalen Reklamationsformular von yourhouse24

Für eine reibungslose Abwicklung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
Eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels
Aussagekräftige Fotos des Schadens (Detailaufnahme sowie eine Gesamtaufnahme des Möbels)
Ggf. die genaue Bauteilbezeichnung aus der Montageanleitung (z. B. Brett Nr. 4 oder Beschlagbeutel B)

Unsere Fachabteilung prüft Ihre Daten und meldet sich in der Regel innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) mit einer konkreten Lösung bei Ihnen.

Lösungswege und Nacherfüllung

Gemeinsam mit unseren europäischen Herstellern finden wir den schnellsten Weg zur Behebung des Mangels:

Kostenfreie Ersatzteillieferung: Gezielter Nachversand des betroffenen Bauteils (z. B. Front, Tür oder Schiene) zur einfachen Montage
Fachgerechter Produktaustausch: Neulieferung des Artikels bei schwerwiegenden Konstruktionsmängeln
Preisnachlass oder Kaufpreiserstattung: Bei optischen Bagatellschäden oder falls eine Nachbesserung logistisch nicht realisierbar ist

Transport- und Rücksendekosten

Im Falle einer berechtigten Reklamation übernimmt yourhouse24 selbstverständlich sämtliche anfallenden Transport-, Abhol- und Versandkosten. Für Sie entstehen bei der Mängelbeseitigung keinerlei zusätzliche Gebühren.

Häufig gestellte Fragen zu Gewährleistung & Garantie (FAQ)

Was ist der genaue Unterschied zwischen Garantie und gesetzlicher Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung) beträgt 24 Monate und ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie sichert ab, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Mängeln ist. Eine Garantie hingegen ist eine freiwillige Zusatzleistung eines Herstellers oder Händlers, die an individuelle Bedingungen geknüpft ist. Bei yourhouse24 greift für alle Artikel vollumfänglich die gesetzliche 24-Monats-Gewährleistung nach deutschem Recht.

Wie lange gilt die Gewährleistung und wann beginnt die Frist?

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Sie beginnt exakt an dem Kalendertag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter die Ware von der Spedition oder dem Paketdienst persönlich in Empfang genommen hat.

Muss die Originalverpackung für einen Gewährleistungsfall zwingend aufbewahrt werden?

Nein, die Aufbewahrung der Originalkartons ist keine rechtliche Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Mängelrechte. Sollte jedoch ein Rücktransport oder Austausch des gesamten Möbelstücks per Spedition notwendig werden, ist die Ware transportsicher und stoßfest zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Bleibt der Gewährleistungsanspruch bei Selbstmontage der Möbel vollständig bestehen?

Ja, Ihr Anspruch bleibt vollumfänglich erhalten, sofern der Zusammenbau nach den Schritten der mitgelieferten Montageanleitung ausgeführt wurde. Schäden, die nachweislich durch Montagefehler (wie schief eingedrehte Schrauben, Verzug durch unebenen Boden oder Gewaltanwendung) entstanden sind, sind von der Haftung ausgenommen.

Wer trägt die Kosten für den Transport oder Ersatzteile bei einer berechtigten Reklamation?

Liegt ein berechtigter Sachmangel vor, trägt yourhouse24 alle im Rahmen der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen. Das beinhaltet die Ersatzteile, die Verpackung sowie die Kosten für Paketversand oder eine eventuell notwendige Speditionsabholung.

Wie weise ich meinen Kauf nach, wenn ich die Rechnung nicht mehr zur Hand habe?

Ein Kassenbeleg in Papierform ist nicht zwingend nötig. Für die Identifikation in unserem System reicht Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Bestellvorgangs oder ein Zahlungsnachweis (z. B. der PayPal-Transaktionscode oder Kontoauszug).

Direkt zum Online-Reklamationsformular

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