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Reklamation
Reklamationsablauf: In 5 einfachen Schritten zur schnellen Lösung
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, sollte ein bei uns erworbener Artikel Mängel aufweisen oder beschädigt bei Ihnen eingetroffen sein, bedauern wir dies sehr. Bei yourhouse24 lassen wir Sie in einem solchen Fall nicht allein: Unser Serviceteam sorgt für eine unkomplizierte, transparente und zügige Bearbeitung. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen, bitten wir Sie um folgende Vorgehensweise:
Unser strukturierter Reklamationsprozess im Überblick
1. Schadensdokumentation (Fotos erstellen):
Fertigen Sie bitte aussagekräftige Fotos des gemeldeten Mangels aus verschiedenen Blickwinkeln an: Idealerweise eine Nahaufnahme der Beschädigung sowie eine Gesamtansicht des betroffenen Möbelstücks. Dies ermöglicht unseren Fachtechnikern eine unmittelbare und präzise Beurteilung ohne Verzögerungen.
2. Digitales Formular übermitteln:
Nutzen Sie bitte unser digitales Reklamationsformular, um die Auftragsdaten (Bestell- oder Rechnungsnummer) sowie eine kurze Fehlerbeschreibung einzugeben. Ihre Anfrage wird automatisch priorisiert an unser zuständiges Reklamationsmanagement übermittelt.
3. Fachmännische Prüfung innerhalb von 48 Stunden:
Unsere technischen Spezialisten prüfen die eingereichten Unterlagen eingehend. In der Regel erhalten Sie innerhalb von maximal 48 Stunden (an Werktagen) eine erste qualifizierte Rückmeldung zum Status Ihrer Reklamation und den nächsten Schritten.
4. Abstimmung der optimalen Maßnahme:
Gemeinsam mit unseren europäischen Herstellern leiten wir die für Sie beste Lösung in die Wege. Je nach Fall umfasst dies die kostenfreie Nachlieferung passgenauer Ersatzteile, den vollständigen Produktaustausch oder einen entsprechenden Preisnachlass.
5. Schnelle Abwicklung und Abschluss:
Nach Bestätigung der Lösung koordinieren wir unverzüglich den Versand von Ersatzteilen oder die Nachlieferung. Sämtliche Rücksende- und Transportkosten übernehmen im berechtigten Reklamationsfall selbstverständlich wir. Unser Kundenservice begleitet den Prozess bis zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit.
Verlässlicher Service und Verbindlichkeit
yourhouse24 steht für Qualität und Kundennähe
Ein transparenter und lösungsorientierter Umgang im Servicefall ist für uns der Maßstab einer professionellen Kundenbeziehung. Trotz strenger europäischer Fertigungs- und Verpackungsstandards lassen sich Transportschäden oder Materialabweichungen im Möbelhandel nie gänzlich ausschließen. Sollte ein gelieferter Artikel nicht unseren gewohnt hohen Standards entsprechen, garantieren wir Ihnen eine faire, partnerschaftliche und zügige Abwicklung.
Häufig gestellte Fragen zur Reklamation & Rückgabe (FAQ)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
Nach Eingang Ihres Formulars erhalten Sie innerhalb von maximal 48 Stunden (an Werktagen) eine Rückmeldung unserer Fachabteilung. Der anschließende Versand von Ersatzteilen oder einer Nachlieferung erfolgt je nach Bauteil und Herstellerverfügbarkeit meist innerhalb weniger Werktage.
Entstehen für mich Kosten bei einer berechtigten Reklamation?
Nein. Im Fall einer berechtigten Reklamation tragen wir sämtliche anfallenden Kosten. Dies umfasst sowohl den kostenfreien Versand von passenden Ersatzteilen als auch die eventuelle Abholung und Neulieferung per Spedition.
Was tun, wenn die Verpackung bereits bei der Anlieferung beschädigt ist?
Vermerken Sie sichtbare Beschädigungen an Kartons unbedingt direkt auf dem Lieferschein bzw. im Scanner der Spedition („Verpackung beschädigt angenommen“). Machen Sie vor dem Öffnen Fotos von der beschädigten Verpackung. Sollte die Ware im Inneren ebenfalls betroffen sein, reichen Sie diese Fotos bitte zusammen mit Ihrem Reklamationsformular ein.
Muss das gesamte Möbelstück retourniert werden, wenn nur ein Teil beschädigt ist?
Nein, in den allermeisten Fällen ist ein kompletter Rücktransport nicht erforderlich. Um Ressourcen und Ihre Nerven zu schonen, senden wir Ihnen das betroffene Einzelteil (z. B. eine Schranktür, Schubladenblende oder Laufleiste) gezielt zur schnellen Montage nach.
Was passiert, wenn Schrauben oder Montagematerial im Karton fehlen?
Schlagen Sie die Montageanleitung auf und identifizieren Sie die genaue Kennzeichnung (z. B. Buchstabe oder Teilenummer) des fehlenden Elements. Tragen Sie diese Info kurz in unser Reklamationsformular ein – wir veranlassen umgehend den schnellen Nachversand des Beschlagbeutels per Paketdienst.
Wie erfahre ich den aktuellen Stand meiner Bearbeitung?
Sobald Sie das Formular abgesendet haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer per E-Mail. Bei Rückfragen oder Status-Updates können Sie direkt auf diese E-Mail antworten, damit Ihr Anliegen immer sofort dem zuständigen Sachbearbeiter zugeordnet wird.